Что такое ассистанс

Зарубежное страхование приобрело невиданную популярность на фоне бурного развития туризма и спорта. Полисы доказали свою состоятельность как эффективный инструмент для решения многочисленных проблем, которые могут возникнуть у путешественника за границей. Чтобы упростить процесс работы и сделать его проще, безопаснее, появились ассистансы страховых компаний. Указанные организации действует в странах пребывания туристов на профессиональной основе.

Организации ассистанса – это посредники между страховщиком, страхователем и учреждениями, оказывающими медицинскую и иную помощь. В задачи специалистов входит оценка причин и условий наступления несчастного случая, сбор документов, подтверждающих понесённые расходы. Посредники работают как с отдельными туристами, так и с целыми группами: всё зависит от условий соглашения.

Преимущества ассистансов:

1. Профессиональная поддержка. В штат организации включены специалисты, осуществляющие свою деятельность на постоянной основе, прошедшие подготовку.
2. Комплексная помощь. Страховой ассистанс – это полный перечень необходимых сервисов, от экспертизы до лечения.
3. Ответственность. Организация связана с продавцом полиса агентским договором, зависит от качества и своевременности сервиса.
4. Круглосуточность. Клиентская поддержка доступна 24 часа в сутки, без выходных.

Обратите внимание: далеко не все организации оказывают консультативную помощь на русском языке. К примеру, у Балт ассистанс такой сервис есть в большинстве европейских стран, в Тунисе, Турции, Индии, а у Euro-Center Holding – только в Чехии. Вот почему мы рекомендуем обращать внимание, какие посредники за рубежом сотрудничают с той или компанией в соответствии с условиями договора.

В каких случаях можно обратиться за помощью?

Страховой ассистанс доступен для консультации любому туристу, а получить бесплатную помощь можно при наступлении несчастного случая. Необходимо строго соблюдать последовательность действий, предписанных полисом. Также за помощью можно обратиться при наступлении неприятностей в дороге, а также для урегулирования споров с посредниками.

Смайл ассистанс

Штаб-квартира: Украина (Киев)

Страны присутствия: Прибалтика, Молдавия, Беларусь, Россия и другие

Смайл ассистанс – пионер среди организаций такого типа в Украине, представленный на рынке несколько лет. Главной целью своей работы в партнёрской организации видят оказание помощи каждому клиенту в любой точке мира, независимо от места его нахождения. Партнёрская сеть компании – это свыше 2.000 прямых контактов с медучреждениями Украины и 600 – за рубежом.

Связаться с русскоязычным контакт-центром можно по местной телефонной линии различных государств: стран СНГ, Болгарии, Таиланда, большей части Еврозоны, США. Такой подход позволит клиенту сэкономить свои средства и избежать необходимости искать роуминг.

Перечень услуг компании Смайл ассистанс:

1. Техническая поддержка. Указанный сервис предполагает приём сообщений, вызов экстренных служб, заказ такси и эвакуатора, урегулирование убытков и прочее.
2. Рассмотрение страховых споров. Комплексное расследование включает в себя как осмотр места происшествия, так и фиксацию доказательств, минимизацию ущерба, посредничество в споре.
3. Поддержка туристов. Услуга предполагает полное «закрытие» несчастного случая, то есть поиск оптимального способа лечения по самой выгодной цене.
4. Поддержка ДМС. Указанный сервис необходим для работы за рубежом, так и в странах СНГ, где есть риск несчастных случаев.

Таким образом, Smile Assistance – это надёжный партнёр, оказывающий весь спектр услуг, связанных с рисками для жизни за рубежом. В России данная компания работает с «Ингосстрахом», клиенты организации отмечают высокий уровень обслуживания, качественную связь, а также отсутствие волокиты, формализма.

Аха (акса) ассистанс

Штаб-квартира: Франция (Париж)

Страны присутствия: Еврозона, страны СНГ, США, Турция, Израиль и другие.

Основанная в 1998 году, интернациональная компания Аxa ассистанс объединила множество филиалов, рассредоточенных по всему миру, в одну большую сеть. Международная организация прошла 200-летнюю историю, развившись на основе Mutuelle de L’assurance: общество страхования от пожаров в Париже.

Богатый опыт бренда и его репутация стали основой бурного роста и развития. В России официальным партнёром организации является РЕСО-Гарантия.

Некоторые цифры компании Аxa ассистанс:

• 30 филиалов в 56 государствах на различных континентах;
• 30 кол-центров с круглосуточным обслуживанием;
• 40 языков для коммуникации с клиентами из 56 стран;
• 7.000 координаторов по оказанию помощи при страховых случаях;
• 6.500 агентов в государствах, где отсутствуют персональные контакт-центры;
• Общее количество клиентов – около 100.000.000 человек, попавших в страховую ситуацию в 200 государствах.

Именно AXA Assistance располагает собственным техническим оснащением, в том числе возможностями для интенсивной терапии. Для эвакуации пациентов в тяжёлых случаях используются самолёты и вертолёты, специально приспособленные для выполнения подобных задач. В рейтинге компаний ассистансов AXA уже несколько лет подряд занимает уверенное первое место.

Итак, сервис от международной организации из Франции по праву считается высоким, так как бренд обладает положительной репутацией и постоянным развитием. Своевременная помощь за рубежом помогла многим тысячам туристов сохранить здоровье и жизнь, благополучно вернуться на Родину после столкновения с проблемами.

Балт ассистанс

Штаб-квартира: Россия (Калининград)

Страны присутствия: СНГ, Евросоюз, Таиланд, Индия, Вьетнам, Тунис и другие (свыше 40)

Балт ассистанс создана в 2000 году, а с 2008 года вышла на международный уровень, предлагая широкий спектр услуг страховой поддержки. Организация работает как с россиянами, выезжающими за рубеж, так и с иностранцами, пребывающими в РФ. Ассистанс один из первых предложил пользователям мобильно приложение «Call&Travel» для смартфонов, что находится в русле современных тенденций.

Цифры и факты о компании Балт ассистанс:

• 85 сотрудников, включая личных докторов, для оказания поддержки клиентам организации;
• 450 обращений, поступающих от клиентов компании по всему миру, обрабатываются ежедневно;
• Полный набор инструментов для связи с операторами службы поддержки (Viber, телефон, Skype, прямые сообщения через приложение);
• Свободное владение менеджерами всеми популярными языками: от английского и немецкого до китайского;
• VIP-обслуживание для клиентов премиального уровня.

Ключевые направления работы:

1. Медицинская поддержка для путешественников за границей и иностранцев в РФ;
2. Медтуризм;
3. Морской ассистанс;
4. Техническая поддержка;
5. Юридический ассистанс;
6. Экспертные услуги и урегулирование споров при ДТП.

При создании организации основной объём работы составляла комплексная поддержка владельцев транспортных средств, путешествующих по Европе. В настоящий момент сервис достиг высочайшего уровня и включает в себя все необходимые услуги, которые могут потребоваться водителю: от замены колеса и эвакуации до независимой экспертизы ДТП. К консультационно-информационным услугам для автомобилистам добавились и другие направления деятельности, включая медицинский ассистанс. Уровень качества оценивается высоко, а эффективность разрешения споров максимальна.

Савитар груп ассистанс

Штаб-квартира: Россия (Москва)

Страны присутствия: Еврозона, СНГ, Китай, США, Турция, Израиль и другие государства

Савитар груп ассистанс основана в 2008 году, и у истоков образования организации стояли настоящие профессионалы отрасли – топ-менеджеры ведущих игроков рынка. Компания специализируется на оказании помощи туристам из России и на ассистанской поддержке партнёрам из СНГ. В 2012 году организация была сертифицирована по ISO 9001, что свидетельствует о высоком качестве оказываемых услуг.

Вот лишь ключевые достоинства Савитар груп ассистанс:

1. Виртуальный доступ к информации. У страховщиков есть возможность отслеживать события в режиме on-line, влиять на принимаемые решения.
2. Прямая помощь. Широкое представительство за рубежом позволяет компании самостоятельно выбирать партнёра для преодоления страхового случая, тем самым обеспечивая оперативность и отсутствие бюрократии.
3. Владение иностранными языками. Call-центр способен обеспечить общение на английском, русском, шведском, итальянском и других языках, что позволяет обеспечить эффективную поддержку клиента за рубежом.
4. Прямые телефонные номера в популярных туристических странах. Общение по местной связи позволяет клиентам сэкономить средства на роуминге.
5. Прозрачность финансов. Статистика о работе организации находится в открытом доступе, что значительно повышает уровень доверия к её сервису.

В активе компании – свыше 2.200 медицинских партнёров и 125 – технических экспертов в России, а также свыше 9.000 прямых контактов с подрядчиками за рубежом. Грамотная организация деятельности обеспечивает небольшие расходы при высоком качестве оказания услуг, главным образом – за счёт отсутствия посредников. Среди сильных сторон организации – профессиональная медицинская эвакуация пострадавших и репатриация, обеспечивающая оперативность.

Allianz Global Assistance (ранее Mondial Assistance)

Штаб-квартира: Франция (Париж)

Страны присутствия: более 76 стран.

Allianz Global Assistance, являющийся брендом компании AWP, обладает богатой историей: у её истоков стояла фирма SACNAS-Mondial Assistance, основанная в 1974 году. К текущему моменту организация стала одним из флагманов индустрии: её представительства есть на всех обитаемых континентах, а количество туристов, одновременно находящихся «на попечении» бренда, сопоставимо с населением крупнейших европейских стран.

Ключевые цифры о деятельности Allianz Global Assistacne:

1. Свыше 17.500 сотрудников, сосредоточенных в офисах организации на 5 континентах земного шара;
2. 400.000 провайдеров, сосредоточенных как на популярных курортах, так и в местах экстремального туризма;
3. 70 языков для общения с клиентами, попавшими в страховую ситуацию;

В 2016 году компания подсчитала некоторые цифры о своей работе: за 12 месяцев было обработано около 39 миллионов сообщений различных средств связи, а также обеспечено сопровождение 44 миллионов страховых случаев. Несмотря на широкую сеть и глобальное присутствие, отлаженный менеджмент позволяет компании оперативно реагировать на сообщения, избегая бюрократии.

Основным направлением деятельности является медицинская поддержка туристов. Однако наряду с данным сервисом предлагается и техническое сопровождение автопутешествий, которые проходят по популярным маршрутам и на менее востребованных локациях. Можно с уверенностью сказать, что Allianz Global Assistance задаёт высокую планку обслуживания, которую выдерживает на 100 процентов. Об этом свидетельствуют как хорошие отзывы, так и положение в рейтинге компаний ассистансов.

Глобал вояджер ассистанс (GVA)

Штаб-квартира: Великобритания (Лондон)

Страны присутствия: Свыше 40 государств, включая Еврозону, Турцию, Таиланд

Глобал вояджер ассистанс – относительно молодой игрок на данном рынке, так как организация была создана лишь в 1998 году. Тем не менее, 18-летняя история компании позволила ей занять одно из лидирующих мест среди представителей отрасли и продемонстрировать высокую эффективность при оказании услуг туристам, попавшим в страховую ситуацию. Служба гарантирует соблюдение международных стандартов, тщательную и кропотливую работу даже в самых простых ситуациях.

Основные показатели деятельности за год:

• Глобал вояджер ассистанс – корреспондент для 50 компаний сферы страхования (в том числе AXA, ADAC, MAPFRE и прочие;
• Организация присутствует на рынке стран СНГ более 10 лет, наладив успешное партнёрство с большим количеством учреждений;
• Свыше 30.000 страховых ситуаций разрешается каждые 12 месяцев (медицинская и техническая поддержка);
• Ежегодное количество туристов, попавших «под опеку» GVA – 2.5 миллиона человек;
• Под контролем организации осуществляется не менее 200 эвакуаций пациентов, пострадавших за рубежом.

Преимущества сотрудничества с GVA:

1. Комплексная помощь. Организация оказывает своим клиентам всестороннюю поддержку, включая техническое сопровождение и юридический консалтинг.
2. Ответственность. За всю многолетнюю историю не зафиксировано случаев, когда Global Voyager Assistance отказалась от исполнения обязательств, проявила небрежность при выполнении профессиональных обязанностей.
3. Оперативность. Отлаженная система взаимодействия с подрядчиками позволяет грамотно и быстро оказывать помощь в случаях, не терпящих отлагательства.
4. Коммуникабельность. Грамотные call-центры наряду с использованием услуг переводчиков обеспечивают эффективную коммуникацию со всеми клиентами, которые столкнулись с неприятностями за рубежом.

Итак, GVA – это один из флагманов отрасли, сотрудничать с которым стремятся многочисленные партнёры. Доверия заслуживает как богатая история организации, так и хорошие показатели эффективности, красноречиво свидетельствующие о её достижениях. В число направлений деятельности входит не только медицинская поддержка, но и, к примеру, доставка лекарств, употребление которых предписано врачом.

Европ ассистанс

Штаб-квартира: Франция (Женневилье)

Страны присутствия: 33 государства – весь Евросоюз, Турция, США, ЮАР, Турция, Конго, Чад и другие.

Европ ассистанс основана в 1963 году и входит в тройку крупнейших представителей отрасли. В 2013 году консолидированная выручка организации составила около 1,4 миллиарда евро, а операционный доход – 84 миллиона евро. Показательна история возникновения компании: её создал Pierre Desnos после того, как сам попал в несчастный случай за рубежом и с трудом сохранил жизнь и здоровье в непростой ситуации. К текущему дню организация вышла за пределы Франции и свыше 75% своего бизнеса сконцентрировала за пределами данного государства.

Европ ассистанс обладает внушительными показателями работы:

• За год организация берёт на себя ответственность за 105 миллионов туристов в 208 странах мира (почти весь земной шар);
• Обслуживанием клиентов занимается 5.500 сотрудников, свободно разговаривающих на всех популярных мировых языках;
• В структуру компании входит 24 филиала, 44 call-центра, а также 31 «кризисный центр», 208 корреспондентов; • Среди партнёров организации – 70 фирм, работающих в 33 государствах;
• Количество звонков, поступающих в call-центры ежегодно, составляет 62,3 миллиона;
• Всего за 1 минуту компания умудряется урегулировать 30 страховых ситуаций, происходящих с клиентами в различных странах мира.

В качестве негласного девиза часто звучит «365, 7, 24»: круглосуточная и круглогодичная помощь клиентам компании. Судя по отзывам и операционным показателям, такой формат работы действительно исполняется, так как клиенты положительно оценивают работу ассистантской организации. В числе услуг, предоставляемых туристам, попавшим в страховую ситуацию – эвакуация с помощью медицинского авиатранспорта, репатриация детей, комплексная поддержка путешественников, перемещающихся на автомобильном транспорте.

Класс ассистанс

Штаб-квартира: Россия (СПб)

Класс ассистанс основана в декабре 1997 года и стала дочерней компанией одноименной страховой организации из России. Собственный отдел для организации неотложной помощи туристам за рубежом стал необходим в связи с ростом основного бизнеса и необходимостью повысить качество оказываемых услуг. Результат, по мнению топ-менеджеров страховщика, полностью оправдал ожидания. За неполные 20 лет работы ассистантская служба смогла занять своё место на рынке и продемонстрировать достойный уровень обслуживания.

За годы труда сформирована и отлажена эффективная инфраструктура, позволяющая быстро и грамотно решать проблемы туристов, с которыми они сталкиваются за рубежом. Компания работает с частными и корпоративными клиентами, а в отдельное направление деятельности выделена поддержка коммерческого транспорта. Среди услуг, доступных физических лицам – плановое лечение за рубежом.

Статистика Класс ассистанс:

1. В 2014 году компания успешно разрешила 90.000 страховых случаев, зафиксированных в различных странах мира;
2. В сеть партнёров входят организации, ведущие свою деятельность свыше чем в 200 государствах и регионах.
3. Количество корреспондентов составляет около 20.000 и за 10 лет работы возросло в 4 раза.
4. Компания постоянно сотрудничает с 8.000 учреждений медицины, рассредоточенных по 194 государствам.
5. Автотранспортный ассистанс сопровождают 200 компаний, находящихся в России и Европе.
6. 95% страховых ситуаций урегулируется непосредственно сотрудниками «Класс-Ассист», без привлечения посредников.

Важное преимущество организации – место её нахождения: располагаясь в России и имея отечественные корни, компания прекрасно понимает нужды своих клиентов. Вместе с тем, уровень сервиса можно смело сравнить с конкурентами из Европы и США. С «Класс-Ассист» работают опытные страховщики РФ, включая «РЕСО-Гарантия», «Росгосстрах», «Прогресс-Гарант» и другие компании.

Ap companies ассистанс

Штаб-квартира: Испания (Марбелья)

Страны присутствия: Еврозона, Таиланд, США, Китай и другие страны

Ap companies ассистанс основана в 1997 году и первые 10 лет своей деятельности являлась региональной компанией с относительно небольшим присутствием на мировом рынке. Однако грамотная политика роста и развития позволила фирме составить конкуренцию ведущим представителям отрасли, заняв свою нишу и сформировав широкий круг партнёров и клиентов.

Ставка сделана на глубокое погружение в проблемы, с которыми сталкивается человек за рубежом. У организации сформирован собственный круг специалистов в различных областях, услуги и консультации которых требуются при урегулировании спорных ситуаций. В 2014 году головной офис переехал в Испанию, чтобы сосредоточиться на европейском рынке. Теперь у компании нет «белых пятен» на карте Еврозоны, при этом сформирована хорошая база и на страховом рынке СНГ.

Некоторые цифры и факты о деятельности организации:

• 5 call-центров, действующих независимо друг от друга и обеспечивающих круглосуточную поддержку клиентов;
• Свыше 37.700 партнёров, рассредоточенных по различным государствам мира;
• Центры организации, осуществляющие поддержку клиентов в страховых случаях, находятся в 50 различных странах;
• Собственный медицинский персонал: 18 врачей, 9 медицинских сестёр, 12 менеджеров для контроля за соблюдением процедуры; • Для принятия решения по страховому случаю действует медицинский совет.

Ap companies ассистанс стремится найти общий язык с клиентом, о чём свидетельствует высокий уровень подготовки менеджеров. Перед тем, как приступить к работе с «живым человеком», каждый специалист проходит 210-часовую подготовку. Такой подход к делу обеспечивает высокий комфорт обслуживания, что может почувствовать на себе каждый человек.

Своё место на страховом рынке AP также пробивает за счёт грамотного контроля расходов на лечение. Присутствие квалифицированных специалистов организации в некоторых случаях позволяет снизить затраты на 30-40%. Данное обстоятельство делает фирму более привлекательной в глазах потенциальных партнёров, так как позволяет снизить издержки при выполнении обязательств по полисам.

Какую организацию выбрать себе в партнёры?

Учитывая растущую правовую грамотность, туристы обращают внимание не только на партнёра, который выступил в качестве оператора полиса, но и на ассистансы страховых компаний. Главное условие при выборе – это владение сотрудниками call-центра языком, на котором Вы разговариваете. Желательно, чтобы это был русский, так как в экстремальной ситуации изъясняться на иностранном будет сложно.

Второе условие – это хорошая репутация фирмы, так как все организации оказывают примерно одинаковый перечень услуг.